QUESTIONS FREQUENTES

 

LIVRE PERSONNALISE

 

Puis-je voir un exemple du livre en entier avant de passer commande ?

Oui, envoyez-nous un courriel avec le nom du livre personnalisé en question. Nous vous renverrons un lien pour le feuilleter.

 

J’ai un délai très court et une date butoir. Pouvez-vous me garantir la date de livraison ?

Si vous avez une crainte, envoyez-nous un courriel, nous vous dirons s’il y a un problème. Précisez-nous votre date butoir dans le champ remarque de votre commande. On en tiendra compte.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon livre personnalisé ou de mon jeu des 7 familles personnalisé ?

S’il y a une erreur de notre part, nous réexpédierons un livre corrigé dans les meilleurs délais. Si vous n’êtes pas satisfait du rendu (cas très rare), nous attendrons le retour du livre expédié pour  le refaire et l’expédier à nouveau.

Vous n’avez pas utilisé toutes les photos que je vous ai transmises !

Certaines photos sont optionnelles et payantes. Nous ferons au mieux pour réaliser votre livre avec les photos envoyées. Si certaines photos sont de mauvaise qualité, nous ne les utiliserons pas. Nous vous prévenons alors avant la fabrication de votre livre. Sans nouvelle de votre part au bout de 2 jours, nous réaliserons votre livre avec les photos que nous avons. Le prix des photos optionnelles non utilisées n’est pas remboursé.

 

LIVRE PERSONNALISE NUMERIQUE

 

Comment est-ce que je peux visualiser mon livre numérique ?

Après avoir reçu votre commande, nous réalisons votre livre. Celui-ci est mis en ligne. On vous envoie alors un message qui vous invite à vous connecter sur votre compte Cartooneo. Vous pouvez alors feuilleter votre livre grâce à un mot de passe fourni sur votre compte.

 

Puis-je commander une version papier de mon livre après avoir reçu le livre numérique ?

Oui. Le prix est de 20euro TTC. Vous avez 15 jours vous faire cette commande.

 

Puis-je télécharger mon livre sur mon ordinateur et faire des copies ?

OUI. Vous pouvez le faire en ligne lorsque vous feuilletez votre livre.

 

Combien de temps est ce que mon livre est disponible en ligne ?

1 an.

Puis-je inviter d’autres personnes à le feuilleter ?

Oui. Il faudra leur donner votre mot de passe et l'adresse. Ils ne seront pas obligés de passer par votre compte;

 

Que se passe-t-il s’il y a une erreur dans mon livre ?

Nous le referons.

 

Est-ce que je peux lire mon livre numérique sur tout type de matériel?

Vous pouvez feuilleter votre livre sur un PC ou tout autre matériel supportant la technologie Flash.

Rendez-vous sur le site d’adobe pour mettre à jour le pluggin adobe flash player. Cliquer ICI.

 

 

 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les poser en nous envoyant un courriel. Pour poser votre question cliquez ICI.

 


 pour toute interrogation pour la réalisation de votre livre personnalisé ou jeu des 7 familles personnalisé, n'hésitez pas à nous contacter par courriel